Head – Insurance Advisory
Application date: 09 ก.ค. 2569
Details
บริษัท : บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน)
Employment Type : Test Type 1
ฝ่าย : Test Department
Level : Test Level 1
Workplace
หน้าที่และความรับผิดชอ
- กำหนดวิสัยทัศน์ กลยุทธ์ และ Service Blueprint สำหรับธุรกิจ Insurance Advisory ในกลุ่มลูกค้า VVIP / HNW
- ออกแบบและปรับปรุง Customer Journey แบบครบวงจร เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น เชิงรุก และเป็นส่วนตัวในระดับสูง
- สร้าง นำทีม และพัฒนาทีมที่ปรึกษาอย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับให้เป็น Trusted Advisors สำหรับลูกค้า
- ให้คำปรึกษาเชิงลึกด้านการบริหารความเสี่ยงและการปรับความคุ้มครอง (Risk & Coverage Optimization) สำหรับผลิตภัณฑ์ประกันวินาศภัย ได้แก่ ประกันรถยนต์ ประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล ประกันทรัพย์สิน ประกันมะเร็ง และประกันการเดินทาง
- กำกับดูแลคุณภาพการให้บริการตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า ตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งาน การบริหารกรมธรรม์ การต่ออายุและการรักษาลูกค้า การสนับสนุนด้านเคลม ไปจนถึงการบริการหลังการขายที่เป็นเลิศ
- บริหารพอร์ตลูกค้าเพื่อเพิ่ม Retention, Share of Wallet และ Customer Lifetime Value ให้สูงสุด
- ใช้ข้อมูลและอินไซต์ของลูกค้าในการออกแบบความคุ้มครองที่เหมาะสมเฉพาะบุคคล รวมถึงสิทธิประโยชน์พิเศษต่าง ๆ
- ทำงานร่วมกับพันธมิตรประกันภัยและผู้มีส่วนเกี่ยวข้องภายในองค์กร เพื่อยกระดับมาตรฐานการให้บริการและลดระยะเวลาการดำเนินงาน
- ขับเคลื่อนตัวชี้วัดสำคัญ ได้แก่ NPS, Retention Rate, Claim Satisfaction และ Revenue Growth
คุณสมบัติ
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ การเงิน ประกันภัย หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ 6–12 ปี ในธุรกิจประกันวินาศภัย ธุรกิจบริหารความมั่งคั่ง หรือธุรกิจที่ให้บริการลูกค้ากลุ่มพิเศษ / ลูกค้าระดับพรีเมียม
- มีประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้ในการสร้างหรือบริหารทีมบริการลูกค้าระดับสูง / พรีเมียม
- มีความสามารถโดดเด่นด้านการคิดเชิงกลยุทธ์ การออกแบบประสบการณ์ลูกค้า และภาวะผู้นำทีม
- มีความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันวินาศภัยและการให้คำปรึกษาด้านความเสี่ยง
- มีบุคลิกภาพที่เป็นมืออาชีพ มี Executive Presence ที่ดี และสามารถบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าระดับผู้บริหารได้
- หากมีผลงานที่พิสูจน์ได้ด้านการยกระดับคุณภาพการบริการหรือการเติบโตทางธุรกิจ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ