Specialist - Corporate Planning and Marketing
Application date: 10 ก.ค. 2569
Details
บริษัท : บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน)
Employment Type : Test Type 1
ฝ่าย : Test Department
Level : Test Level 1
Workplace
หน้าที่และความรับผิดชอบ
1. กลยุทธ์วงจรชีวิตลูกค้า
- กำหนดและรับผิดชอบกลยุทธ์วงจรชีวิตลูกค้าแบบครบวงจร ครอบคลุมตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งาน การมีส่วนร่วม การต่ออายุ การขายต่อยอด การดึงลูกค้ากลับมา และการสร้างการบอกต่อ
- ระบุช่วงเวลาสำคัญของลูกค้าที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจและผลิตภัณฑ์
- ทำให้มั่นใจว่าโครงการด้านวงจรชีวิตลูกค้าสนับสนุนการเติบโตอย่างยั่งยืน การรักษาลูกค้า และการสร้างความเชื่อมั่น
2. การแบ่งกลุ่มลูกค้าและการวิเคราะห์เชิงลึก
- กำหนดและกำกับดูแลกรอบการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามข้อมูลลูกค้า พฤติกรรม ระยะเวลาการเป็นลูกค้า และผลิตภัณฑ์ที่ถือครอง
- วิเคราะห์ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อกำหนดจุดเน้นของแคมเปญ กลุ่มเป้าหมาย และกลยุทธ์ช่องทางการสื่อสาร
- ทำงานร่วมกับทีมข้อมูลและการวิเคราะห์ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าถูกนำไปใช้อย่างสม่ำเสมอทั่วทั้งองค์กร
3. กลยุทธ์แคมเปญส่งเสริมการขายลูกค้า
- เป็นผู้นำด้านกลยุทธ์ การวางแผน และการกำกับดูแลแคมเปญส่งเสริมการขายลูกค้า
- ออกแบบแคมเปญเพื่อสนับสนุนการใช้งานผลิตภัณฑ์ การต่ออายุ การขายต่อยอด และเป้าหมายด้านการรักษาลูกค้า
- ประสานงานการดำเนินแคมเปญในทุกจุดสัมผัสของลูกค้าและทุกช่องทางการขาย เพื่อให้การสื่อสารมีความสอดคล้องและชัดเจน
- ทำให้มั่นใจว่าแคมเปญมีความเหมาะสม ทันเวลา และสอดคล้องกับหลักการของแบรนด์ ข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และความเป็นธรรมต่อลูกค้า
4. การออกแบบเส้นทางลูกค้า
- รับผิดชอบการออกแบบและปรับปรุงเส้นทางลูกค้าหลักอย่างต่อเนื่อง
- จัดทำแผนผังเส้นทางลูกค้าแบบครบวงจร เพื่อระบุจุดที่ลูกค้าเผชิญปัญหา จุดที่หลุดออกจากกระบวนการ และโอกาสในการส่งเสริมการขาย
- ทำงานร่วมกับหน่วยงานต่าง ๆ เพื่อแปลงข้อมูลเชิงลึกจากเส้นทางลูกค้าไปสู่การปรับปรุงที่สามารถดำเนินการได้จริง
- ทำให้มั่นใจว่าเส้นทางลูกค้ามีความเรียบง่าย มีประสิทธิภาพ และสอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า
5. ความร่วมมือด้านผลิตภัณฑ์และการขาย
- ทำหน้าที่เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ให้กับทีมผลิตภัณฑ์และทีมขายในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ
- แปลงกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และลำดับความสำคัญด้านการขายให้เป็นโปรแกรมส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพ
- สนับสนุนช่องทางการขายด้วยกรอบการดำเนินแคมเปญ แนวทางการสื่อสาร และการสอดประสานกับเส้นทางลูกค้า
6. เสียงของลูกค้าและการนำข้อเสนอแนะไปใช้
- รับผิดชอบหรือร่วมรับผิดชอบกลไก Voice of Customer (VoC) รวมถึงข้อมูลเชิงลึกจากข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนของลูกค้า
- ใช้ข้อเสนอแนะจากลูกค้าเพื่อปรับปรุงแคมเปญ ยกระดับเส้นทางลูกค้า และเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม
- ส่งต่อข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ากลับไปยังทีมผลิตภัณฑ์ ทีมขาย และทีมปฏิบัติการ เพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป สาขาการตลาด บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 8–10 ปี ในด้านการตลาด การบริหารวงจรชีวิตลูกค้า หรือ CRM
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 5–7 ปี ในระดับผู้จัดการขึ้นไป พร้อมประสบการณ์ในการบริหารทีม
- มีประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้ในการพัฒนาและดำเนินกลยุทธ์วงจรชีวิตลูกค้าในองค์กรขนาดใหญ่
- มีความเชี่ยวชาญด้านการแบ่งกลุ่มลูกค้า การออกแบบแคมเปญ และการออกแบบเส้นทางลูกค้า
- มีภาวะผู้นำเชิงกลยุทธ์ สามารถคิดเชิงกลยุทธ์และแปลงวิสัยทัศน์ทางธุรกิจให้เป็นแผนปฏิบัติที่ชัดเจนได้
- มีแนวคิดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง และสามารถออกแบบประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้นได้
- สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและแปลงเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง
- มีทักษะการทำงานร่วมกับหน่วยงานต่าง ๆ ได้อย่างดีเยี่ยม รวมถึงทีมผลิตภัณฑ์ ทีมขาย ทีม CX และทีมข้อมูลและการวิเคราะห์
- สามารถบริหารโครงการที่มีความซับซ้อนและส่งมอบผลลัพธ์ได้ตรงเวลา
- มีทักษะการสื่อสารและการนำเสนอที่ดีเยี่ยม สามารถนำเสนอแนวคิดและผลลัพธ์ต่อผู้บริหารระดับสูงได้
- มีความคุ้นเคยกับเทคโนโลยีด้านการตลาด เช่น ระบบ CRM, Marketing Automation, Customer Data Platform และเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล