ผู้มีส่วนได้เสีย ช่องทางการมีส่วนร่วม ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย แนวทางการตอบสนอง ลูกค้า • • • • • • • • การส่งอีเมลแจ้งข้อมูลลูกค้า การเข้าเยี่ยมเยียนลูกค้า พนักงานมีการบริหารความสัมพันธ์ ลูกค้า การมีสื่อประชาสัมพันธ์ให้ข้อมูลเกี่ยว กับผลิตภัณฑ์และบริการ การส� ำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ช่องทางร้องเรียนการใช้บริการ การสื่อสารทางดิจิทัล การให้บริการผ่านช่องทางสาขา • • • • • • ผลิตภัณฑ์และบริการหลากหลาย ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า แต่ละกลุ่มอย่างเหมาะสม ให้ข้อมูล และให้ค� ำปรึกษาแนะน� ำ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริกาอย่าง ครบถ้วน เหมาะสม และรวดเร็ว ทันต่อเหตุการณ์ สินค้าและบริการมีราคาเหมาะสม และเป็นธรรม ได้รับผลตอบแทน ที่คุ้มค่า รักษาความลับของลูกค้า และมี ความโปร่งใสในการด� ำเนินกิจการ การให้บริการที่มีความสะดวกและ รวดเร็ว มีมาตรการบรรเทาผลกระทบจาก โรคโควิด 19 • • • • • • • • • ออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการ ให้มีความหลากหลาย ตอบโจทย์ ความต้องการของลูกค้า Market Conduct ฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้บริการ ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส� ำรวจความพึงพอใจของลูกค้า เป็นระยะ มีกระบวนการรับเรื่องร้องเรียน และจัดการประเด็นต่าง ๆ ที่ ลูกค้าร้องเรียนมาอย่างชัดเจน และเหมาะสม ส่ ง เ ส ริ ม ใ ห้ พ นั ก ง า น มี ธรรมาภิบาลในการปฏิบัติงาน ยึดมั่นคุณธรรม จริยธรรม และ จรรยาบรรณ ประกาศนโยบายความปลอดภัย ทางไซเบอร์ และนโยบายข้อมูล ส่วนบุคคล ใช้เทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพ เพื่อความรวดเร็ว ปลอดภัย และลดต้นทุน จัดให้มีมาตรการบรรเทาผลกระทบ จากโรคโควิด 19 คู่ค้าและเจ้าหนี้ • • • การแลกเปลี่ยนข้อมูลทางอีเมล การประชุมหารือแลกเปลี่ยนความคิดเห็น อย่างสม�่ ำเสมอ การท� ำสัญญาระหว่างกัน คู่ค้า คู่ค้า • • • มีธรรมาภิบาลในการด� ำเนินธุรกิจ ท� ำการค้าอย่างเป็นธรรม มีนโยบายและระเบียบวิธีการ จัดซื้อจัดจ้างที่ชัดเจน • • • การทบทวนและปรับปรุง นโยบาย และกระบวนการจัดซื้อจัดจ้าง ประกาศนโยบายให้ก� ำกับดูแล กิจการที่ดีให้รับทราบ จัดให้มีระบบการจัดเก็บข้อมูล ของคู่ค้าอย่างปลอดภัย เจ้าหนี้ เจ้าหนี้ • • • ช� ำระคืนเงินต้นและดอกเบี้ยตาม ก� ำหนด มีการปฏิบัติตามข้อสัญญาต่อกัน อย่างเคร่งครัด เปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใส • • • ก� ำหนดแผนบริหารจัดการ สภาพคล่องทางการเงิน ช� ำระคืนเงินต้นและดอกเบี้ย ตามก� ำหนด ให้ข้อมูลข่าวสารที่ถูกต้อง ครบถ้วน ตามรอบระยะเวลา หรือที่ตาม ร้องขอ 73 แบบ 56-1 One Report / รายงานประจ� ำปี 2564 บริษัท ทุนธนชาต จ� ำกัด (มหาชน)
RkJQdWJsaXNoZXIy ODEyMzQ3