ด้านช่องทางการจ� ำหน่าย หลังจากที่ธนาคารธนชาตได้มีการควบรวมกับธนาคารทหารไทย และเปลี่ยนชื่อเป็น ธนาคารทหารไทยธนชาต แล้วนั้น ธนชาต ประกันภัย ได้ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของนโยบายหลักของ ธนาคาร ทหารไทยธนชาต ที่ต้องการส่งเสริม Financial Wellbeing ให้กับคนไทย โดย ธนชาตประกันภัย เป็นผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์ ประกันภัยวินาศภัยทุกประเภทให้กับลูกค้าทุก ๆ ช่องทางของ ธนาคารทหารไทยธนชาต ซึ่งรวมถึงช่องทางออนไลน์ของ ธนาคารทหารไทยธนชาต โดยได้ร่วมมือกันพัฒนาผลิตภัณฑ์และ บริการโดยมีเป้าหมายที่จะน� ำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของ ธนาคารทหารไทยธนชาต นอกจากนี้ ธนชาตประกันภัย ได้ขยาย การรับประกันภัย ไปยังตลาดใหม่ ๆ เช่น รถ EV รถบรรทุกใหญ่ และประกันภัยพิทักษ์สินเชื่อ (Loan Protection) กับสถาบันการเงิน อื่น ๆ เพื่อเป็นการขยายฐานการตลาดให้กับ ธนชาตประกันภัย อีกด้วย ด้านบริการ ธนชาตประกันภัย ได้มีการพัฒนาปรับปรุงงานบริการในด้าน ต่าง ๆ เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรม ประกันภัย พฤติกรรมการใช้ชีวิตของผู้บริโภคภายใต้วิถีความปกติใหม่ (New Normal) รวมไปถึงการเพิ่มประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการ ดังนี้ 1. การพัฒนาเทคโนโลยีระบบการให้บริการลูกค้าบน แพลตฟอร์ม LINE Official Account ธนชาตประกันภัย เป็นบริการประกันภัยครบวงจร อ� ำนวยความสะดวกให้ ลูกค้าสามารถท� ำธุรกรรมทุกอย่างได้ผ่านไลน์ ครอบคลุม ทั้งการเช็คข้อมูลความคุ้มครองในกรมธรรม์ บริการแจ้ง เคลมออนไลน์ ลูกค้าสามารถแชร์โลเคชั่นแจ้งพิกัดที่ เกิดอุบัติเหตุได้ทันที พร้อมติดตามสถานะการเดินทางของ พนักงานส� ำรวจภัย ลดเวลาของการรอคอยสายโทรศัพท์ ในการติดต่อพนักงานเพื่อแจ้งเคลม และสามารถส่ง เอกสารเบิกค่าสินไหมได้สะดวกผ่านช่องทางออนไลน์นี้ได้ นอกจากนี้ลูกค้าต่ออายุประกันภัยสามารถต่ออายุกรมธรรม์ ด้วยตนเอง และช� ำระเบี้ยประกันผ่านออนไลน์ พร้อมรับ กรมธรรม์ E-policy ได้ทันที อีกทั้งยังสามารถรับ สิทธิพิเศษและส่วนลดจากร้านค้าต่าง ๆ ได้ 2. บริการ “Meet and Care” ผู้ช่วยส่วนตัวดูแลงานซ่อมรถ แทนลูกค้าในทุกขั้นตอน เพื่อตอบโจทย์การใช้ชีวิตของ ลูกค้าในเมืองที่ต้องการน� ำรถยนต์เข้าซ่อม และมองหา ผู้ช่วยหรือผู้เชี่ยวชาญที่สามารถช่วยเหลือให้ค� ำปรึกษา ในรายละเอียดการน� ำรถเข้าซ่อมต่าง ๆ โดยผู้เชี่ยวชาญ จาก “Meet and Care” จะท� ำหน้าที่เป็นผู้ช่วยส่วนตัว ในการตรวจสอบและประสานงานในจุดบริการรับ-ส่งรถ เพื่อซ่อม ลูกค้าสามารถไว้วางใจให้ดูแลตั้งแต่รับรถยนต์ ติดตามและแจ้งสถานะการซ่อมทุกระยะ และเมื่อรถยนต์ ซ่อมเสร็จเรียบร้อยจะท� ำการตรวจสอบคุณภาพงานซ่อม ก่อนส่งมอบรถคืนลูกค้าอย่างมั่นใจ 3. “อู่สีส้ม-มาตรฐานงานซ่อมมืออาชีพ” เป็นอู่บริการในเครือ ที่มีมาตรฐานของ ธนชาตประกันภัย ซึ่งเกิดจากแนวคิด ที่มุ่งเน้นความพึงพอใจในคุณภาพงานซ่อมรถของลูกค้า เป็นหลักส� ำคัญ โดยการคัดเลือกอู่ซ่อมเพื่อให้ได้มาตรฐาน เข้าเป็น “อู่สีส้ม” ต้องผ่านการทดสอบคุณภาพและเฟ้นหา อย่างดีที่สุด “อู่สีส้ม” จึงเป็นเหมือนเครื่องหมายการันตี คุณภาพและงานบริการ ดังนั้น ลูกค้าที่ใช้บริการจะได้รับ ความพิเศษด้วยการซ่อมทันทีไม่ต้องรอคิว รถยนต์ที่น� ำเข้า ซ่อมจะได้รับการการันตีคุณภาพงานซ่อมเป็นระยะเวลา 1 ปี และหากลูกค้าประสงค์จะใช้บริการ “Meet and Care” ควบคู่ไปกับ “อู่สีส้ม” ทีมงานจะช่วยอ� ำนวยความ สะดวกสบายในทุกจุดบริการรับ-ส่งรถเข้าซ่อมทันที และ ลูกค้าสามารถไว้วางใจในคุณภาพงานซ่อมรถได้ ด้วยศักยภาพการบริการ ผนึกความเชี่ยวชาญและ เทคโนโลยีที่น� ำมาใช้ เป็นเครื่องมือในการเชื่อมต่อ ประสบการณ์การใช้บริการดิจิทัลผ่านบริการทั้ง 3 รูปแบบ ครบวงจร โดยยึดถือความสะดวกที่ลูกค้าควรได้รับ เป็นหลัก จะช่วยตอบโจทย์ลูกค้าในช่วงสถานการณ์โรค โควิด 19 ที่เกิดขึ้นในช่วงระยะเวลานี้ และยกระดับ ประสบการณ์การดูแลที่เหนือกว่า ส่งผลให้การเติบโตของ เบี้ยประกันภัยรับรวมที่ ธนชาตประกันภัย ตั้งไว้ในปี 2564 จ� ำนวน 8,334 ล้านบาท บรรลุเป้าหมายในที่สุด กลยุทธ์การแข่งขันของธนชาตประกันภัย ปี 2565 เป็นอีกหนึ่งปีที่สร้างความท้าทายในการท� ำธุรกิจ อันเนื่องมาจากประเทศไทยยังต้องเผชิญกับการแพร่ระบาดของโรค โควิด 19 และการฟื้นตัวของภาคเศรษฐกิจในแบบค่อยเป็นค่อยไป จากการคาดการณ์ของ สมาคมประกันวินาศภัยไทย ธุรกิจประกัน วินาศภัยจะเติบโตที่ร้อยละ 1.5 - 2.5 โดยมีเบี้ยประกันภัยรับรวมอยู่ที่ 267,100 - 269,800 ล้านบาท ซึ่งเป็นอัตราที่ลดลงจากปี 2564 ที่ร้อยละ 4.2 เนื่องจากการหายไปของเบี้ยประกันภัยโรคโควิด 19 ประมาณ 6.2 พันล้านบาท ที่หยุดการขายและไม่รับต่ออายุกรมธรรม์ จากการจ� ำกัดความเสี่ยงของแต่ละบริษัทประกัน ธนชาตประกันภัยได้ตั้งเป้าหมายการเติบโตของเบี้ยประกันภัย รับรวมเท่ากับ 10,000 ล้านบาท คิดเป็นอัตราการเติบโตที่ร้อยละ 22 35 แบบ 56-1 One Report / รายงานประจ� ำปี 2564 บริษัท ทุนธนชาต จ� ำกัด (มหาชน)
RkJQdWJsaXNoZXIy ODEyMzQ3